接客

予約情報を端末で確認してお出迎え

到着前に、お客様のお名前や到着時刻などをPCやタブレット端末で確認できます。新人スタッフやアルバイトでもお客様をお名前でお呼びしてのお出迎えが可能になります。

到着予定時刻に合わせてスタッフを最適配置でき、よりフレンドリーできめ細やかなサービスと、ミスや無駄のない、的確な動きを実現します。

お出迎えの瞬間からお客様を魅了し、全館一体となってのおもてなしを実現します。

当日の予約内容はもちろん、前回宿泊したお部屋やお料理内容、お好みやアレルギー情報などの記録をすべて端末で参照できます。

チェックイン時にうかがった内容もすべてその場でシステムに入力することで、全スタッフへの伝達が可能になります。

Facebookによく似た社内コミュニケーションツール「Chatter」を標準装備。

お部屋でうかがった何気ない会話から、記念日やご要望、クレームなどのあらゆる情報をChatterで共有することで、素早い情報共有が可能になり、アクションが迅速に行えます。

また、記録がすべて残るので、「言った、言わない」のトラブルやミスのない的確な動きを実現できるようになります。

フロントや客室担当の情報を元に、直接聞いたスタッフでなくてもお祝いメッセージなどのサプライズを実現できるようになります。

すべてのスタッフが一丸となったサービス提供で、お客様にワンランク上の接客を実現できます。

オプション

会話内容やChatter投稿を瞬時に音声で共有するとともに、聞き逃しの防止や振り返りを可能にします。

会話の記録をすべて「データ化」「見える化」し、コミュニケーションを効率化・活性化します。

*RECAIUS™は株式会社東芝の登録商標です。

オプション

入場する車両のナンバー情報を自動読み取りして、陣屋コネクトの顧客情報と照合し、ご到着を音声とポップアップ画面で通知します。

車でのご来館をスタッフ全員に迅速に通知するとともに、誰にでもお名前でお呼びしてのお出迎えが可能になります。

※音声活用サービス「RECAIUS™（リカイアス）」との併用が必要です。